关键绩效指标(KPI)是一种以目标为导向的量化管理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部流程的输入和输出的关键参数来衡量流程绩效。它是将企业的战略目标分解为运营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门负责人明确部门的主要职责，并在此基础上定义部门员工的绩效考核指标。建立清晰可行的KPI体系是绩效管理的关键。关键绩效指标(KPI)是用来衡量员工绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
关键绩效指标体系是可预先量化和识别的重要指标体系，用于反映组织目标的实现程度。它是绩效管理的有效手段，是促进公司价值创造的驱动因素。其功能主要表现在以下几个方面：
第一，随着公司战略目标的分解，高层领导可以清楚地了解对创造公司价值最关键的业务运作；
其次，可以有效反映关键绩效驱动因素的变化程度，以便管理者在经营中诊断问题，及时采取必要措施；
第三，区分定性和定量指标，以有效促进公司战略的实施；
第四，对关键和关键业务行为的反映，使管理者能够专注于对绩效有最大驱动力的业务方面；
第五，由高层领导决定，考官认可，为绩效管理和上下级沟通提供了客观依据。
经营活动的效果是内部和外部因素综合作用的结果，其中内部因素是各个岗位的员工能够控制和影响的部分，也是用关键绩效指标衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，排除他人或环境造成的其他影响。
