公司的业务随着顾客的满意度而变化。
当我们定义自己的企业时，首先要回答“我们的企业是什么”这个问题。德鲁克认为，一个公司应该根据自己的情况，找到“取得成果”的方法。一个企业取得的成就，大部分需要通过创造客户来实现。只要能明白“企业需要哪些领域来满足客户的需求”，就能对公司做出正确的定义。
所以我们只需要回答三个问题就可以定义自己的公司，明确自己的任务和使命，缩小现实与理想的差距。第一，我们的业务将如何发展；第二，我们的业务是什么；第三，如何应对未来业务的变化。
公司的业务随着顾客的满意而变化。想要了解公司的业务，首先要了解客户的需求。首先要明确四个问题。首先，谁是我们的客户？第二，客户在哪里？三、客户需要买什么？第四，客户能获得什么样的价值？我们必须了解这四个问题，才能对企业的业务做一个清晰的定义。
在定义客户之前，首先要了解公司需要的客户群体，了解客户群体存在于哪里。其次，要充分了解所需客户群体的购买需求是什么，以及他们的期望值。
那么应该如何创造客户呢？创造客户需要两种能力。一是营销，一种探索客户需求并提供相应产品或服务的功能；第二，创新是一种创造产品或服务的功能，使顾客感到新鲜和满意。德鲁克对创新的定义是赋予人力物力新的更好的创造财富的能力和工作方法。创新不是发明。创新可能是老产品在新渠道的运用，营销和创新是管理者的职责。
正如德鲁克所说，当你定义你公司的业务时，你离不开客户这个关键因素。企业的目的等于创造客户。
