为了搬进新房子，我们需要购买一批家具。线下不喜欢，定制的时候也不感冒，所以选择了线上购买。
看中了一家上市公司的家具生产企业，期望采购3万元的家具产品。发现这个家具品牌在天猫和JD.COM都开了直营店，于是在两个头部电商平台各购买了1.5万元左右的家具。
言归正传，下单后找到两个平台的区别。首先，在两个电商平台上，我选择了花呗和白条。JD.COM可能是6.18的原因，6个月免息；天猫3个月免息。从免息天数来看，京东。COM的金融产品有很大优势，但实际情况并非如此。京东金融产品在下单后的当月开始进入还款阶段，而天猫的花呗是在客户收到产品后还款。就我买的家具来说，从交付开始就有一个周期。产品没收到，就开始还款。和京东金融沟通无果，就是这么设计的。从金融体验的角度来说，天猫更人性化，更注重客户体验，也就是马云说的客户第一原则。在JD。COM的企业文化，好像有句话叫客户至上，但实际操作起来，个人感觉就是喊口号。
其次，对比电商平台为商家制定的规则。同样，天猫商城有违反商家约定发货时间的处罚条款。比如我购买的家具没有在约定时间送到，如果我选择退货，商家会赔偿最高500元作为顾客的赔偿。JD.COM商城没有这方面的条款。也从侧面反映了一个问题，天猫在实际经营中还是把顾客放在第一位的。
最后，我购买的家具没有按照约定的时间送达，所以我选择在JD.COM退货，然后在天猫下单。虽然失去了活动期间的一些好处。天猫的家具没有按照约定发货，所以选择投诉，目前还在处理阶段，期待一个满意的解决方案。
