我们知道客户获取成本越来越高，所以“精准营销”可以用更少的投入获得更高的回报，也就是追求更高的投资回报率(ROI)。这就是问题所在，哪些客户才是我们重点营销对象呢？.
案例：
今年元旦，某食品公司发现销售额大幅下降。老板问了一圈是什么问题，听从了资深人士的建议，请了一个数据分析师。花了一个下午的时间统计分析数据，找出销售额下降的原因——重要“价值客户”的流失。
数据分析师在进行数据分析时使用RFM模型。RFM模型是衡量顾客价值和顾客创造利益能力的重要工具和手段。最近消费(最近)、消费频率(频率)和消费金额(货币)构成了客户价值分析的最佳指标：
用RFM模型分析客户消费数据后，可以对客户群体进行分类：
最近在（1）重要价值客户：消费时间，频率，金额都很高，一定是VIP！
最近（2）重要保持客户：消费的时间比较长，但是消费的频率和金额都很高，说明他是一个刚来没多久的忠实客户，我们需要主动和他保持联系。
最近，（3）重要发展客户：,的潜在用户最近花了很多钱，但频率和忠诚度低，必须专注于他们的发展。
近期在（4）重要挽留客户：消费时间长且消费不频繁，但消费金额大的用户，可能是即将流失或已经流失的用户，应该给予挽留措施。
在实践中，你可以细分RFM模型中1-3个指标的客户。细分指标需要在自己能控制的合理范围内，不是越多越好。一旦用户细分的群体过多，会给自己的营销计划的实施带来更大的难度，可能会造成用户群体的遗漏，或者多次打扰同一个用户。
