Airwave故障排除步骤企业运维人员无线故障排除现状网络运维人员的日常工作之一就是处理用户申请故障排除。这些故障可能是单个终端的故障，也可能是一系列的故障。网络运维人员需要尽快找到并处理故障的根本原因。遗憾的是，不管是哪种故障，大部分用户反馈给网管的故障体验无非是以下两种：无线网络体验慢。我的终端无法连接到无线网络。但实际上，可能导致这两种失败的现象有成千上万种。除了网络问题，还可能是客户端设置和身份验证问题。这就需要网络运维人员具备很强的故障排除能力和经验来收集数据并做出判断。否则只能升级到代理商或者厂家来解决问题，这样既不能实现刚才说的处理的有效性，又增加了运维人员的工作量。阿鲁巴Airwave网络管理平台Airwave为网络运维人员提供从终端到网络端点的“端到端”无线运维管理解决方案。其价值在于可以帮助网络运维人员快速判断用户/终端问题、认证问题、网络问题，做到以下两点：独立判断和解决问题，为代理商和厂商提供有价值的数据，帮助更快解决故障。在日常接待过程中，网络管理员可以按照以下问题流程与残障用户进行沟通。使用Airwave收集信息，判断问题，处理问题：终端是否能与无线用户关联，无线用户是否通过认证，终端是否从未连接过AP，AP是否过载，是否有AP告警，AP/RF是否正常工作，最近SSID配置是否有变化，终端信号强度是否异常，终端周围是否有RF干扰。AP/各阶段交流连接问题终端正常，终端权限正常。步骤1检查Airwave上的故障排除信息。根据流程，我们将故障排除步骤分为四个步骤：步骤1:确认终端是否连接到无线网络，步骤23360收集并查看网络相关故障信息，步骤：收集并查看终端连接状态，步骤43360收集并查看终端位置信息，帧重传、无线干扰等信息。终端是否能与无线用户关联，是否通过认证，终端是否从未连接过AP，是否过载，是否有AP告警，AP/射频是否工作正常，最近是否更改过SSID配置，终端各阶段是否正常，终端权限是否正常，终端信号强度是否异常， 以及终端周围是否有射频干扰AP/AC连接问题步骤2步骤3步骤4步骤1:确认终端是否连接到无线网络。 故障排除的第一步是确认终端是否连接到无线网络。查询终端：询问用户终端的用户名或MAC地址，填写Airwave右上角的搜索栏。搜索栏步骤1:确认终端是否连接无线网络-2故障排除的第一步是确认终端是否连接无线网络确认终端连接状态：确认终端是否连接无线网络。已连接的离线终端的记录将以斜体显示，在线终端以正体字显示，IP地址正常反映。在线终端离线终端(斜体)如果终端在线：点击终端的MAC地址，进入步骤23360收集查看网络相关故障信息-5如果终端不在线：确认终端之前是否有连接记录并成功登录无线。如果终端第一次连接无线失败，需要在运维人员的帮助下检查是否因为登录认证账号和 　　

　　

　　如果近期有连接，现场没有足够的冗余覆盖，则检查负责该区域的AP是否离线，否则进入步骤23360，收集并检查网络相关的故障信息。如果近期没有连接，1。检查终端最近是否更新了驱动程序、系统或硬件(如网卡),以及终端是否因为终端更改而无法连接到无线网络。2.检查MM最近有没有配置变化，终端是否因为配置变化而无法连接无线。步骤2:收集和查看与网络相关的故障信息。对于有最近连接记录但现在无法连接的终端，在客户端详情界面下拉查看Clarity和AssociationHistory两个参数。点击点击点击通过Clarity查看最近终端的关联、认证、地址获取是否有失败趋势。如果某段显示0ms，说明该段没有执行。如果某段有明确的反馈执行失败，可以根据反馈观察无线连接失败的原因。点击步骤2:采集查看网络相关故障信息-2对于有最近连接记录，但现在无法连接的终端，在客户端详情界面下拉查看Clarity和AssociationHistory两个参数。通过关联历史检查最近终端的AP、信号质量(满分100)和流量使用情况，以确定是否有故障趋势。当同一个AP下的多个终端无法连接时，点击关联的AP名称，进入步骤23360收集查看网络相关故障信息-3如果用户名不为空，则不会触发关联的AP信号质量平均传输效率。步骤23360收集和查看网络相关故障信息-3转到DevicesMonitor页面查看AP的运行状态。向下滑动设备，查看AP所在的APGroupSSID、电缆端口状态和射频无线电是否有任何故障。通过RFNeighbors检查AP周围是否有射频干扰，通过alert events检查AMP是否触发日志，通过alert events下拉页面，检查AP的运行日志。步骤2:收集并查看网络相关故障信息-4通过ClientDetail和DeviceMonitor获得的信息，做出如下判断。如果APGroup、AP运行状态、日志异常，可以通过调整APGroup、修正AP参数、重启AP来恢复无线网络正常。如果APGroup和AP运行正常，确认是单端问题还是多端问题。在多终端的情况下 　　

，确认AP周围的射频干扰状况、确认是否有针对该AP的SSID做过单独配置改动（基于独立AP配置而非基于AP-Group）如果是单终端的情况下，确认终端关联无线的速度，信号质量以及是否有认证失败的状况。如果终端关联无线失败的情况下，确认终端网卡、系统运行正常，系统及无线配置是否做过改动。确认是否该用户被添加到MM的黑名单。如果终端信号质量差的情况下，确认终端是否为2.4GHz终端，是否连接位置正好在覆盖盲区。如果认证失败的情况下，确认用户是否采用了错误的用户名密码或错误的无线配置，确认认证服务器是否做了改动。仍然无法确认问题的情况下，将以上收集的数据发给代理商工程师或厂商，进入深度故障分析阶段。步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-5确认终端已连接无线网络，在搜索栏点击MAC地址，进入ClientsDiagnostic页面。确认终端连接路径：确认终端的连接路径符合预期，并且各节点没有出现严重的PotentialIssues。Airwave通过SNMP添加的终端越多，终端连接路径显示的越详细。步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-6确认终端认证状态：通过查看Current Association判断该终端当前的认证方式以及关联的SSID是否符合预期，如果无线存在多VLAN共存的情况下，则需要确认用户当前获得的VLAN是否正常。步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-7确认AP使用状况：通过确认AP当前的Clients、Usage和ChannelUtilization来判断目前AP负载是否过大。可以点击任意一个窗格来看更详细的信息步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-7如果在办公时段，没有终端或只有非常少的终端连接在这颗AP上，我们可以点开Clients视图，通过点击(2hours,1day,5days,1month,1year)等时间间隔来确认AP在当前时间点的连接数是否正常。如果确实出现了终端数明显减少，那么就很有可能是射频或者认证出现了问题。步骤3:收集、查看终端连接状态，结合终端来看问题。如果AP的Usage明显升高，那么很有可能是其中某几台终端在占用带宽，由于无线是共享介质，那么也会导致其他关联在这颗AP上的终端使用体验下降。如果AP的Usage没有很高，但是ChannelUtilization的绿色和蓝色很高的情况下，那么有可能是附近有一颗和当前AP完全重叠信道的AP，导致信道利用率增高，另外一种可能是有很多低速率终端，比如老旧的11n设备，或者只有单天线的设备。褐色条为干扰。步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-8确认AP的状态指示：Airwave内置的一些条件会判断当前这颗AP是否存在问题，结果会通过Quality显示出来，管理员可以通过这些参数来快速判断AP是否存在问题，点击任意条目，即可显示当前条目的数值，理想数值，说明以及解决方法，帮助管理员处理问题。同时可以通过RadioInfo来确认当前终端连接的AP射频信息，检查功率是否符合预期。如需要查看更多AP信息，如日志，点击AP名称，进入步骤2:收集、查看与网络相关的故障信息-3步骤3:收集、查看终端连接状态确认终端使用状况：通过查看终端使用量，关联、认证、获取IP地址的消耗时间来判断终端目前的使用状况，同样可以点击任意窗格来对比往日趋势以及获取详细信息。同时可以通过TrafficAnalysis访问的应用，如果访问了一些国外应用，也会因为国内限制而导致访问体验缓慢。步骤3:收集、查看终端连接状态-2确认终端漫游频率：通过Match界面来查看用户的漫游状况，如果如左图，用户在短时间内做了非常多次漫游，则需要确认用户是否在频繁移动，因为漫游会降低终端的连接稳定性，出现丢包等状况。如果是单终端的情况下，建议更新网卡驱动来保证网卡不会频繁的主动漫游。如果是多终端出现频繁漫游的情况，建议找代理商工程师或厂商调整ClientMatch参数，减少漫游的积极性，实现终端稳定连接。步骤3:收集、查看终端连接状态-3确认终端的状态指示：Airwave内置的一些条件会判断当前终端是否存在问题，结果会通过Quality显示出来，管理员可以通过这些参数来快速判断AP是否存在问题，点击任意条目，即可显示当前条目的数值，理想数值，说明以及解决方法，帮助管理员处理问题。步骤3:收集、查看终端连接状态-4确认终端信号质量：通过Signal&Noise来查看，一个比较差的信号质量导致用户的连接质量严重下降。信号质量差的原因可以通过步骤4:收集、查看终端位置信息、帧重传以及无线干扰等信息来判断。蓝色线为用户当前的无线信号强度，理想情况下应该强于-65dB,红色线为无线场景的底噪，理想情况下应该在-90dB以下（比如说-95dB,-98dB都是不错的底噪）他们两个相减就是信噪比，举例来说信号强度-65dB，底噪-90dB的情况下，信噪比为25dB。步骤4:收集、查看终端位置信息、帧重传以及无线干扰等信息确认终端位置：通过点击最下方的FloorPlan（前提是要在Airwave-VisualRF中添加图纸并将AP摆放到正确的位置），来确认客户端的位置以及与AP的距离。如果终端按照运维人员指示走近AP，信号强度及传输速率即达到预期，那么这就是一个传统的信号覆盖问题，只需要增加AP的信号强度即可。如果终端按照运维人员指示走近AP，信号强度达到预期但传输速率没有达到预期，那么就很有可能是由隐藏的干扰源导致了终端速率降低，这个时候需要进入步骤4:收集、查看终端位置信息、帧重传以及无线干扰等信息-2,验证并排查干扰源。越红的位置信号越好步骤4:收集、查看终端位置信息、帧重传以及无线干扰等信息确认终端与AP的重传：通过点击Wireless，进入到无线网络界面，查看Quality模块中的Avg.FrameError/Sec，查看网络中的重传率。如果网络内有大流量下载的情况，高重传率是正常现象，说明无线网络完全被流量占用。如果网络内没有大流量下载的情况，高重传率就以为着网络内有干扰现象。干扰分为内部干扰和外部干扰，内部干扰可能是由于AP启用80Mhz信道捆绑引起。外部干扰即有其他无线设备占用信道。步骤4:收集、查看终端位置信息、帧重传以及无线干扰等信息确认无线干扰：通过点击AP，进入到AP界面，查看RFNeghbors，所有Rogue和SuspectRogue的设备都可能会对无线网络造成干扰，与AP信道的干扰源影响最大，尝试去除这些干扰源，查看无线网络是否恢复。谢谢THANK YOU