如何沟通客户,如何沟通客户主动下单

  

  众所周知,外包客服公司的客服比店家自己培训的客服更专业,销售技巧的积累也更丰富。今天萌萌外包客服小编带你看看外包客服是如何引导客户下单的。   

  

  案例:   

  

  买家:这台电视真的是4K的吗?   

  

  客服:萌萌:亲爱的,是真货!这款电视是真正的4K,38402160超清分辨率,酷开智能系统,极速8核处理器,内置蓝牙,海量视频资源。   

  

  买家:我之前做过一些调查,是真的。不过近5000元的价格真的有点…呵呵!   

  

  客服萌萌:亲爱的,价格方面,我们店保证全网最低价,你放心。顺便问一下,你希望什么时候送货,周末还是工作日?我们的电视可以送货上门!   

  

  买方:我通常在星期天有充足的时间。   

  

  客服萌萌:好的,亲爱的,只要你现在接单,我们保证周日送货上门,免费为你安装。   

  

  买家:哦,哦,我要一个。   

  

  如何面对买家的犹豫和说话技巧   

  

  不同的买主希望货物在不同的时间到达。有些买家希望在工作日送货,有些买家喜欢在周末送货。“让买家选择”,外包客服的客服人员可以以此为切入点,问买家什么时候要发货。这样买家就可以专注于交货时间,而不是拒绝交易。在与买家沟通的过程中,当买家因为价格而犹豫不决时,萌萌客服采用询问“周末发货还是工作日发货”的方式,催促买家下单。因此,在使用“让买家选择”的方法促成交易时,客服人员要善于以送货时间为出发点。   

  

  在购买产品的时候,买家会因为产品本身或者沟通的原因而拒绝订单。这种拒绝有一些迹象。例如,当买家说“贵”、“不要邮费”、“要考虑”之类的话时,就意味着买家很可能会离开。这时候客服人员要及时询问买家喜欢哪个时间点发货,从而促进买家下单。   

  

  买家说要哪个时间发货,客服人员就要趁热打铁,告诉买家只要接单就在他们规定的时间内发货。这种承诺可以让买家看到客服人员的诚意,他们也经常因为这种承诺而下单。但是客服人员一定要记住,做出的承诺要在自己力所能及的范围内,否则很可能会招来买家的差评。能够掌握外包客服人员的这些指导技巧,可以帮助店铺大幅度提高询价转化率。   

  

  咨询客户时,正确引导客户。   

  

  你现在知道怎么引导顾客了吗?今天萌萌客服外包服务商边肖就在这里给大家分享一下。如果你还有任何关于客户服务外包的问题,你可以看看边肖的其他文章。相信你会找到你想要的答案。   

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