3月16日下午，罗老师(化名)送来了一面“阳光关爱客户思想”的锦旗。罗老师奔波于工作、家庭、医院之间，感叹保险是雪中送炭，也感谢公司为客户理赔找理由。保额20万赔付28万。罗老师在百忙之中，怀着“让更多的人拥有和平”的心愿，真诚地送上了这面锦旗。
事情还得从2月20日说起，当时正在商场工作的夫人罗闻讯赶来，罗老师急忙将她送到市人民医院抢救。医生的诊断是：突然倒下昏迷不醒,你必须立即进行开颅手术，否则你将有生命危险。凌晨，手术室外，罗老师默默地坐在椅子上，低着头。因为控制疫情，他的亲戚朋友都没能来，他只能一个人等。手术室内，医生正在紧张地为实施手术后，罗老师透过ICU病房的窗户看着昏迷不醒的妻子。昨天，她还在抱怨，因为疫情的影响，这两年生意越来越难做了。今天，她躺在医院的病床上，头上缠着纱布，脖子上插着呼吸机.ICU治疗的高额医疗费用随之而来。罗老师担心如何筹集费用。他突然想起两年前买的保险，于是赶紧联系代理人。
提交理赔申请时，罗先生还在感慨，庆幸当初买了这样一份保险，可以减轻高额治疗费用的压力。2019年8月，罗先生本人因门诊意外摔伤，获得了几百元的赔款。他觉得保险确实有用，就给妻子罗老太太投保了一份严重脑出血.
很快，理赔下来了，多出的8万元让罗先生一头雾水。代理人解释后，罗先生才得知原因：手术记录显示，先在左额部钻孔引流颅骨，再清除右额颞部血肿。
首先，罗老太太的平安公司按条款给付了轻度重疾保险，也就是那么，罗老太太因为自己的重疾做了开颅手术，达到了平安福的重疾标准。她之前曾为一种特定的轻度重疾支付过费用，这使得开颅手术,即平安福保险和20万保额的平安福重大疾病保险，而平安公司却赔付了28万元.的重疾保险金额增加，这就是额外8万元的来源。
送锦旗时，罗老师感慨道，“真的很感谢平安，让我体会到了‘为客户找理赔理由’这句话的含义，希望大家都能平安。”
资料来源：中国平安人寿保险公司广东分公司
