4月25日，梅辛人寿相互保险公司(以下简称“梅辛相互人寿”或“梅辛”)发布了2021年年报。 　　

　　年报显示，截至2021年末，中美相互人寿总资产201.4亿元，同比增长111%；2021年原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%；两年，公司当年持续盈利，净利润2.14亿元。 　　

　　美互助人寿表示，盈利的实现主要依赖于“产销分离”策略的坚持、业务结构的持续大幅优化以及未来新单保费。此外，投资业务抓住了股权市场的结构性机会，取得了较高的投资回报；同时，梅辛坚持轻型敏捷的组织，数字化持续迭代优化有助于降本增效，在成本得到有效控制的同时，保证了业务的大幅增长。 　　

　　中美人寿保险公司董事长约翰杨(John young)表示，2021年出色的经营业绩，得益于监管政策的方向指引、会员和客户的认可、投资者和合作伙伴的支持、全体员工的不懈努力和社会各界的信任，也得益于中美在差异化发展道路上卓有成效的探索：“两翼”战略持续深化、产销分离战略进一步落实、数字化建设向纵深发展。 　　

　　连续两年实现盈利 科技赋能降本增效 　　

　　2021年，中美人寿实现规模保费66.26亿元，同比增长89.21%；标准保费18.41亿元，同比增长77.57%；投资收益率6.62%，连续两年实现当年盈利。截至2021年底，梅辛总资产201.44亿元，比上年末增长111%。 　　

　　在科技和数字化的支撑下，梅辛在业务、运营和服务方面的效率和质量不断提升，最快五天推出新品，最快一小时启动新渠道标准化合作，业务交付能力提升29%。通过自主研发智能客服“小美”，辅助人类进行交谈、质检、回访、外呼、业务处理等。梅辛2021年智能云客服达到14.66万人次，人工客服替代率达到83%，人工服务综合接通率达到98.67%，客户满意率达到98.40%。 　　

　　在加快推进“全方位数字化”战略的过程中，梅辛进入了数字化2.0时代，围绕核心内部管理、支撑业务发展和会员运营活动构建了“数字三角”。并于2021年推出“操作驾驶舱”和“数据索引词典”；依托云上核心系统架构和数字化中间平台建设，通过构建全局数据和标准化指标体系，建立了高效、全面、精准的数据生产体系，实现了业务、运营、管理的全方位降本增效。同时，思美不断完善信息安全工作机制，建立了完善的信息安全保障体系。2021年，思美获得了CCRC国家金融产品认证和ISO2700127701信息安全与隐私保护双重认证，保障了信息安全和用户隐私，为互联网保险业务的发展奠定了坚实的基础。 　　

　　以会员为中心 持续提升服务品质 　　

　　为满足会员多样化的医疗健康和保险服务需求，梅辛持续为会员提供多场景、全方位的健康服务。年报显示，2021年，梅辛为会员提供的咨询和医疗服务数量同比增长43%，私人医生服务数量同比增长65.7%，视频医生年度服务卡用户数量同比增长128%，新增健康服务10项，新增优质服务合作机构21家。连续三年为会员免费提供防疫保险。 　　

　　相互人寿副董事长兼总经理胡汉表示 　　

　　在生态共建的同时，传递“互助共济”的理念，践行社会责任，也是梅辛一直坚持的初心和责任。我们将继续与公益基金会合作，积极参与公益，回馈社会。与会员“走进大凉山”，践行公益；第三个“梦想中心”建在江西省德兴市李寨中学；继续支持新阳光病房学校的血液病患儿，用温暖的爱为“三地三州”的孩子们点亮希望之星。 　　

　　未来，在监管积极推动行业数字化转型，加强对保险价值链创新的科技支撑，加快普惠金融发展的形势下。美相互人寿表示，将积极响应监管政策，以稳健的品格、稳中求进的态势，进一步发展会员服务体系和数字化运营建设；加强投资和全面风险控制；继续发挥核心优势，打造会员所需的健康医疗生态模式；用科技手段为用户和会员创造极致的服务体验，不断开创中国保险业相互制发展的新局面。