本报讯“太感谢了，是国有大银行，综合素质和效率都高；我一定要让媒体宣传你的先进事迹！" .一大早，建行晋城分行营业部就在准备晨会。一个六十多岁的中年人提高了嗓门，微笑着向大厅里的工作人员道谢。
事情还得从前些天说起。一客户轻松点击接收发送含有钓鱼网站的诈骗短信，登录后输入账号、密码等重要信息，手机出现黑屏，被网上资金骗走，个人存款被骗走3万元。不知道客户的资金去向，通过95533投诉，寻求解决办法。之后客户亲自上门，求总裁快速解决。
接到客户投诉后，建行晋城分行分管领导高度重视，提前部署并成立工作领导小组，充分调动资源，本着“以客户为中心”的原则，首先对事情的前因后果进行了全面详细的了解，了解到交易均为网上交易，核实登录密码和网银盾密码均为独立支付，属于客户自行点击非法链接。
建行晋城分行了解情况后，明确分工，部门协调，对工作中可能遇到的困难进行交流讨论，对典型案例和疑难问题进行答疑解惑和现场指导。一方面要求业务运营部门让客户提供相关信息，协助报警，建议客户通过司法途径解决问题；网络金融部负责支付金额的快速回收，快速查询交易资金去向和交易的支付渠道，第三方支付公司的具体地址和明细；个人金融部负责无卡支付的追偿，并联系第三方支付公司进一步了解资金去向。经过一个多月的紧急追索，最终被盗的钱全部追回，客户的资金也原路退回到自己的银行卡上，得到了客户的一致好评，于是就有了开头的一幕！(吴彩梅)
