双十一的狂欢过后，接下来就是扒手的投诉，退货难就是问题之一。 　　

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　　双十一期间，承认手滑，心血来潮交易的网友不在少数。许多人想全额支付押金。没想到，电商每年都给惊喜。这年头，快递来得快，但再快的生意，也难免有退货潮。 　　

　　退货者的原因中，有人买了不合适的商品，买错了商品，有人想收单，有人因为商家的疏忽发错了货。 　　

　　退货的商品中，衣服鞋子占大多数。统计显示，日常网购退货率为10%，“双十一”期间退货率可达30%。 　　

　　一般退货都有运费险。衣服鞋子就算没有运费险，也要十块钱。退货也不会太痛苦。但是，在退货大军中，有一种商品，即使有运费险，也让商家和顾客非常头疼，那就是大件物品。 　　

　　北京的鲍小姐花了2000元给女朋友买了一个电暖器。货到后，她发现家里暖气开了，想退货。与商家协商后，商家表示，如果不影响二次销售，可以无理由退货。但由于产品本身没有质量问题，退货的运费需要买家承担。 　　

　　鲍老师一想，反正有运费险，就爽快的答应了，可没想到的是，运费险并没有保全部运费，报销的钱还不到运费的十分之一。 　　

　　原来，运费险包含了首价，电暖器退货运费要140多元，所以包先生只拿到了不到首价的部分。 　　

　　王女士在网上买了一个白色的收纳柜，却被商家误发成了黑色。所以换货是协商好的，因为这是商家的责任，商家最终会承担换货的费用。 　　

　　不过王女士也为商家感到心疼。她买了100多块钱，商家要承担三倍的运费，别说赚钱，她甚至可能抄袭。 　　

　　运费险无法在这类大宗商品交易中起到保险的作用，只是因为运费险设置为“只承担第一个价格”，而这一规则适用于天猫、淘宝、JD.COM、拼多多、典韦等电商平台。 　　

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　　不仅如此，运费险的保障范围并不包括所有退货的消费者，而是“谁有过错，谁承担责任”。如果货物没有损坏，但是由于客户错拍、多拍、不想拍、其他退款等原因。买家一般自己支付运费；如果是货物原因，运费由商家承担。 　　

　　但无论是谁的过错，运费险只赔付首重1KG/12元，根本不能“保保险”。 　　

　　律师解释说，从公平合理和法律的角度来看，运费由谁有过错谁承担是合理的。 　　

　　所以，消费者要想节省运费，只能和商家商量能否和合作的快递公司降低运费。 　　

　　目前，避免退货损失的手段是消费者在购买前能够客观、理性、谨慎地选择购买商品。