如果把海子的名句“面朝大海，春暖花开”比作今天的智能制造，我觉得真的很有启发。 　　

　　这话怎么说？我们今天所能达到的是一个三元空间：物理空间、网络空间和人文空间。如果一切都可以从三元一体的角度来规划，就可以享受美好的时光了。可惜，更多的时候，我们只玩前两块钱，然后就开始沾沾自喜了。我认为物理空间和网络空间的融合是智能制造，是绝对的时代先锋。导致很多企业的智能制造能力达到了很高的水平，但是效益却没有跟上。 　　

　　有什么问题？混淆了工具手段和目标结果。智能化毕竟是工具。手段不等于目标结果，就像吕布武功(手段)再强，田方画戟、赤兔马(工具)再好，都不等于胜利的完成。事实上，企业最终的成败取决于用户是否愿意买单。 　　

　　所以，研究用户是第一要务，也是一个企业的关键环节。专注于这个大纲，专注于企业的其他方面才是真理。其实这个问题早就认识到了。不是有句话叫“用户就是上帝”吗？但在追求智能的今天，有些人忘记了资深企业家的谆谆教诲，认为只是督促员工做好生产质量和服务质量的泛泛之谈、老话、老句，没有新意、没有深意、没有知识含量；我以为有了高大上的“数字智能”，就可以“仗剑走天下”了。 　　

　　事实上，田方的画戟和赤兔马确实是有力的工具，但吕布没有人文思想。智能化也是一种先进的手段，但薄弱的是把工具当成目标和结果的错误思维。如果你是站在通过数字化、智能化为用户提供更高质量服务的层面上，你就可以转败为胜。智能化是今天的“海”，它的浪是解决问题时代最强的，我们必须“面对它”。没有数字化、智能化的刀斧，我们无法在新时代的荆棘中劈出一条条血路。但是，“面朝大海”终究是为了人们的“春暖花开”。不要丢掉这个基本点，不要含糊。 　　

　　那么，我们如何把“面朝大海”和“春暖花开”统一起来呢？正确的解决方法是注重物理空间、网络空间和人文空间的三元整合。 　　

　　怎么合并？首先，从人文空间出发，利用赛博空间可能提供的方法进行物理空间的设计和规划。也就是说，我们在做制造之前，要了解用户的心思。茫茫人海，如何理解？这需要使用数字化、网络化和智能化的技术。比如我们可以像安徽的三只松鼠公司一样和用户在线聊天；我们也可以像青岛红领公司一样用3D测量捏出精准用户身材的个性化尺寸数据；我们也可以像阿里巴巴犀牛智造一样，根据线上平台销售大数据，分析各个地方、各个时期的服装趋势。曾经看过一个时装秀，有一个特别贴切的主题，叫“不是我，是风”。今天我们企业组织生产，不能靠拍脑袋。我们要做“非我”，按照“风”的要求做决策。那么，风在哪里？这是什么风？以前有了大数据，有了算法，有了足够的计算能力，我们还要有意识的智能计算。 　　

　　其次，在物理空间中，我们利用网络空间来关注人性空间的冷暖。也就是在供给侧的工厂一端，也要有人文意识。机器再好，操控者还是人。要使产品的质量和数量更好，我们必须依靠数字化和智能化。比如现在很多企业可以把薪酬透明化，系统软件可以根据工作情况每天自动给出薪酬结果。这些对管理者主观自由裁量权的限制，可以让工人感到舒服。心情好可以促进产品的质和量。 　　

　　第三，物理空间的产品和服务，辅以网络空间，将为人类空间带来更新更美的享受。也就是说，借助数字化手段，我们可以把产品的售后服务做得更好。比如，我们可以在产品中安装芯片，远程监控，每天帮助用户管理设备产品的“身体”，对可能变“病”的亚健康提供及时的保健措施，让用户无后顾之忧。不仅如此，企业还可以升级自己的软件网络，让用户获得超越原有产品的功效。 　　

　　当然，还得有第四、第五、第六……就像三原色的叠加可以变化出各种颜色一样，三维空间的汇聚融合也可以变化出各种发展模式，而这些都是智能应该带来的惬意晴天。 　　

　　(潘凤系安徽省经济和信息化厅总经济师) 　　

　　来源：中国电子报