“双十一”购物节狂欢的朋友们，
通宵购物，计划底价，
手付款后，
就等着吧
国家邮政局监测数据显示，2017年“双十一”当天，各大电商全天产生快递物流订单8.5亿单，同比增长29.4%；全部邮政、快递企业全天处理3.31亿件，同比增长31.5%。
虽然今年“双十一”产生的快递物流订单数据还不得而知，但在短短1小时47分钟内，天猫电商平台总成交额已经突破千亿元的“惊人”速度，快递行业面临的考验必然更加严峻。
“双十一”的疯狂成交，带动了快递业务的“井喷”式增长。很多人都遇到过快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递大量积压、快递延误等问题。你有没有感受过下面快递的痛苦？
快递之痛1：派送延误
在历年快递行业的“双十一”大考中，最常见的现象就是包裹数量的“爆炸”。虽然各大快递公司为了应对这场战争，一直在不断创新技术，但在不同的仓储节点，难免会出现仓库爆炸或其他失误，导致发货延迟。
2012年“双十一”期间，作家陈村在其新浪微博上公开抱怨，他在某电商平台订购的一台电脑未能按承诺发货，最终不得不选择取消订单。对此，该电商平台相关人士表示：“由于订单太多，他的发货单不小心发到了其他配送分站，导致订单退回总仓，二次发货造成了时间延迟。”
快递之痛2：“不知所踪”
在“双十一”快递大战中，快递业务量的快速增加导致快递丢失的情况时有发生。
2017年“双十一”期间，吴先生在某知名电子商城购买了一个电子管，由童渊快递发货。然而，在没有收到快件的情况下，吴先生看到物流信息上的发货状态显示为“已签收”。他等啊等，一天一周一个月过去了，从此杳无音信。
期间，吴先生多次给负责送货的快递员打电话。谁知，快递员的手机号一直处于停机状态。他还联系了YTO快递，但客服人员无法解释原因。调查无果，他总是给出“公司找不到这个调度员，情况还在了解中……”之类的回答。
快递之痛3：“途中被毁”
“双十一”包裹量“井喷”伴随着巨大的运输问题，快件在运输过程中损坏甚至损毁难以避免。
2015年“双十一”期间，一辆运送快递的货车在江西南昌至童童高速公路上起火。虽然货车司机第一时间发现了火情，并试图拿出灭火器灭火，但不到两分钟就燃起了熊熊大火，烧毁了覆盖货物的篷布，车上的快件全部报废，损失100多万元。
面对这些快递员的痛苦，
消费者应该如何维护自己的权益？
如果消费者和快递员发生纠纷，
怎么解决？
快递丢了？这样赔
北京市朝阳法院法官周：客户选择了快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同。根据双方签订的合同，快递公司应当履行安全投递货物的义务。因此，快递货物发生内件丢失、损毁、短少的，除法定免责外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。
根据《国内快递服务协议》，保价商品的赔偿原则是在保价范围内赔偿，未保价商品则以快递费的五到八倍为限。因此，用户在寄快件时，可以根据邮寄物品的价值决定是否保价。一旦发生纠纷，投保货物的赔偿金额可以为司法裁判提供有力依据。
快递延误？这样赔
在交付过程中，如何补偿延误？
今年5月1日正式实施的《快递暂行条例》，明确将快递延误纳入企业赔偿范围，将保价与民事赔偿规则挂钩。《条例》称，因快递延误、丢失、损毁、内件缺失等导致用户合法权益受到损害的，用户可以向快递企业提出索赔。赔偿金额《条例》规定，对于保价快递，按照保价规则确定赔偿责任；对于未保价的快递，应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。
与快递车发生交通事故？这样赔
很多地方的快递员都穿着工作服，开着电动三轮车送快递。有这么多快递要送。百忙之中出了事，快递车不小心出了交通事故怎么办？如果快递员不与公司签订劳动合同，是否很难获得赔偿？
法官分析认为，统一的车辆标识、统一的工装等外部标志都构成了快递员属于快递公司工作人员的普遍共识，因此可以认定双方存在劳动关系。因此，快递公司应当对快递员在执行工作任务时造成的损害承担侵权责任。
与快递员发生争执？这样办
p>面对种种快递纠纷，作为最直接与消费者接触的快递员，也最容易与消费者发生冲突与纠纷。一旦发生纠纷，消费者应避免与快递员发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。今年快递公司还有“新科技”
为了在“双十一”这场年度大考中交出一份满意的答卷，各大快递公司都推出了各种“新科技”来保证快件的正常配送，减少各种配送延误与失误的情况，从而避免快递纠纷的出现。
其中，菜鸟与圆通速递在杭州萧山联合启用了超级机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，能自动让路之外，还能自动充电。每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。
其它各大快递公司也为了应对“双十一”，在配送的不同环节启动了不同的智能配送装备。中通启用了24个转运中心上线双层自动分拣系统；申通投入使用超过14个新建及改扩建转运中心，预计新增操作面积超过23万平方米，新增日均快件处理能力1000万件；德邦快递上线了智慧车队，“双十一”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险。
除了快递公司的努力外，北京铁路局在11月10日至11月20日期间，首次在北京至长沙间G83、G506次复兴号动车组设置专用车厢，一列高铁快件的运输能力从此前的500公斤提高至5吨。同时，北京到上海、北京到成都间也首次推出铁路冷链快递，以应对物流高峰。希望今年“双十一”，心心念念的快递都能顺利、准时到达你的手上。
