如何深度挖掘客户真实需求,如何深度挖掘客户价值

  

  企业商业模式创新的目的是为了更好地配置企业的内部资源和外部资源来提高企业对外界环境有效交换价值的能力。   

  

  从这个意义上说,这也是供应链管理要遵循的目的和主要原则。因此,商业模式为供应链管理提供了全面的分析、规划和判断框架,指导具体企业在供应链管理过程中应注意的问题、要素和步骤。换句话说,供应链管理是商业模式的具体体现。   

  

  从某种意义上说,但是,供应链管理与商业模式也有所差异,或者说供应链管理对商业模式有所拓展和补充。的供应链管理扩展了商业模式分析的范围。   

  

  在讨论商业模式时,更多的是从单个企业的角度来探讨价值创造和实现。而供应链管理则是站在整个系统的角度来探索价值创造和实现。   

  

  具体讲,供应链管理对商业模式的补充和拓展主要体现在以下六个方面:   

  

  01   

  

  从职能部门之间的协调,到企业之间互动和关系的调整,即更加强调主网之间的平衡协调。   

  

  虽然一些公司已经接触到基于供应链管理和企业交叉整合的更先进的商业模式,但对于单个公司来说,仍然有一个未解决的问题,即如何使供应链管理模式与众不同,并达到预期的竞争力。   

  

  因此,有效安排供应链参与者或利益相关者之间的责任和义务,平衡竞争与合作的关系,挖掘客户的综合价值就显得尤为重要。   

  

  02   

  

  从强调物流效率到强调市场系统的效率,即更加强调对象网络之间的平衡和协调。   

  

  供应链管理方面出类拔萃的公司往往需要实现两个方面的有效管理。   

  

  第一类是职能流程管理,指内部采购、生产、配送、物流、营销、财务的整合与协调。   

  

  第二类是顺畅的产业链,包括上下游接口流程设计、管理和跨组织的业务协调。在需求环境下,很多公司的职能流程管理和产业链流程管理的成本都在上升。在需求不可预测,需要快速响应的新兴行业,产业链流程体系更为重要。   

  

  03   

  

  从供给导向到需求导向的价值管理,强调主客体网络的动态发展。   

  

  过去,企业管理关注的是在既定需求下,如何更好地满足客户的特定需求。如今,我们更加注重客户价值的挖掘和实现,而不是简单地满足客户的既定需求,而是通过管理客户的需求来帮助客户成功。   

  

  在供应链管理中,在供需环境下降低牛鞭效应、在更好的需求信息下进行投资以及基于需求的管理模式是三个飞跃式的突破。   

  

  要有效解决牛鞭效应,必须加大信息共享程度,特别是供应链上企业和机构之间的信息链接和共享,加强整个供应链的综合管理。   

  

  利用更好的需求信息进行投资:对于任何供应链来说,掌握客户需求的变化,并利用这些信息来促进供应链的决策是非常重要的。   

  

  基于需求的管理模式:'s市场扩张和需求管理战略构成了供应链管理的主要因素。这些因素不仅要降低成本,还要增加销售额和利润,这就需要牢牢把握客户的潜在需求、设计流程、管理品质,帮助客户实现价值的同时为企业发展带来机会。.   

  

  04   

  

  从强调物质资源的利用到资源的综合管理,资源的广度和效率将得到加强。   

  

  过去在企业管理中强调资源和能力的重要性,而在现在的供应链管理中,虽然也高度强调资源和能力的重要性,但是对资源的理解或资源能力的范畴有了极大拓展,包括横向和纵向外部资源运用效率。   

  

  05   

  

  从强调降低成本向协同创新和服务供应链模式转变,即更加强调资源能力的深层效益。   

  

  当前,供应链管理不仅要降低拥有成本,还要通过产业链各参与方的协作,实现开放式协同创新,从根本上实现定制化、个性化的集成服务。   

  

  随着因此企业不仅要寻求为客户提供他们所需要的商品,还应该为客户提供他们应该得到的服务。,信息技术的不断进步,向客户交付单个商品并对其进行个性化定制成为可能。而且具有自我调整能力的电子产品,可以自动调整自己的操作、升级和维护方式。   

  

  为顾客提供个性化和盈利性服务的基础在于合理利用营销和供应链信息来发现忠诚用户的新需求   

  

  从强调既定的资源能力,到根据环境不断扩展资源和能力,即更加强调资源的动态性。   

  

  供应链管理是一个不断动态调整资源和行为的过程,06.   

  

  一方面要稳定既定的供需关系 、结构与关系治理,保持供应链运行的可靠有效。   

>因此,如何动态有效地拓展资源和能力也是基于供应链管理的商业模式需要探索的问题。

  

上述六个方面相互依存、相互关联,共同决定了供应链商业模式的成效,前三个方面通过主、客体网络的构建和动态管理来寻求价值定位和价值创造,它们决定了供应链运行所带来的效益,而后三个方面关系到资源能力的运用和发展,其作用的决定了供应链运行的效率。

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