销售中如何与客户沟通，看似简单的问题，却涉及到很多专业的内容。 　　

　　销售客户的基本方法是与客户沟通。好的沟通销售很容易和客户达成协议，形成订单，得到结果。 　　

　　不善于沟通的销售也会认真准备，认真沟通，努力回答客户的各种问题，但总是无果而终。 　　

　　做销售，想和客户沟通好，就要高效轻松，聊天就能成交。有五个要点需要注意。下面就来深度分享一下吧： 　　

　　01建立沟通体系：以客户和业务为中心，建立沟通体系，包括销售和客户沟通如流程、内容、文字、管理等。必须建立沟通体系，这是专业销售和非专业销售的重要区别。 　　

　　通信系统的建立包括： 　　

　　熟悉产品或服务的所有信息，具备相应的专业知识。以客户为中心，建立客户管理体系，包括流程、内容、演讲技巧、管理等。以业务为中心，建立客户沟通的计划和方案，能够对每个客户进行全流程管理。以沟通体系为基础，指导自己的客户沟通工作，有问题做好记录，不断完善和丰富建立沟通体系的作用是让销售对和客户沟通这件事有一个全局的视角和一个完善的流程，如此便于销售不断调整、改进、完善和客户沟通的全过程，日积月累下来，自然能做好客户沟通。.的沟通体系 　　

　　02调整沟通心态：提前调整好自己的心态，确保客户在销售中感受到专业、被重视、被关怀。你一定要提前调整好自己的沟通心态，这是很关键的一环。 　　

　　所谓调整沟通心态包括： 　　

　　保持照镜子的习惯，时刻了解自己的面部状态、外在形象和气质，养成自我监督的习惯，在进入工作时迅速调整自己的工作心态。在与客户沟通之前，再次检查自己的心态，把自己的形象展现给客户。让客户觉得销售很专业，关注客户，关心新客户而不表现出太大的热情，这是销售的一个错误。在不了解客户性格的情况下，保持专业的态度，你可以根据客户的性格和习惯，对老客户表现出熟悉和热情的态度，调整沟通心态，不是给自己打鸡血，而是让自己对销售这件事气定神闲，对自己的专业有足够的自信，对客户有足够的重视和关怀！. 　　

　　03善用沟通技巧：针对不同的客户使用不同的沟通技巧，包括倾听、提问、换位思考和达成共识。在与客户沟通的过程中，你必须运用好沟通技巧，包括： 　　

　　倾听：倾听客户的现状、问题、诉求和需求，满足客户的提问欲望；向客户提出关键问题和引导性问题，让客户多说话，多表示感同身受；认同客户的感受，不需要给客户指导，只是简单的与客户共情达成共识；与客户就一些想法、观点、想法达成共识，与客户融为一体；针对不同的客户，综合运用不同的技巧。 　　

　　4.促进客户交易：交易是自然的结果。要有效推广，就要讲需求。客户主动交易销售和客户沟通的目的是实现销售。客户和销售沟通的目的是为了买到适合自己的商品。两者能否统一，取决于销售能否通过沟通达成共识，更重要的是销售能否控制客户心理，促进客户成交。 　　

　　客户成交是自然而然的结果，要有效促进共识的积累。既要讲客户的需求，也要讲客户的顾虑、疑虑和担忧，解决影响客户决策的因素，解决影响客户决策的深层次问题，促进客户成交。对于交易要避免直接询问，而要旁敲侧击，询问客户喜欢什么样的包装，什么样的快递方便接受，是否一起购买其他商品等。促进善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点，技巧是死的，人是活的，遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户，要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在，让他们开口！.的交易 　　

　　05做好售后沟通：成交只是服务的开始。做好与客户的售后沟通，及时处理客户反馈。达成交易后，销售人员和客户之间的沟通不会结束。销售也要做 　　

　　这只是交易的开始。销售应该与产品和服务的交付相联系。售后沟通对客户的再次购买起着重要的作用。要重视与客户的售后沟通，做好时间规划，及时与客户取得联系，了解售后情况，及时处理客户反馈，做好客户反馈回复、意见处理等促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步，是让客户愿意、主动被成交，是水到渠成，切记不要带有逼单、催促的成分。工作。 　　

熟练掌握以上五个方面的内容，销售再和客户沟通那就是聊呗，聊着聊着就成交呗，因为一切都已在心中，可在和客户沟通这件事上随意驰骋！

头条号作者：策划人子禾，灵魂人物创始人，15年商业策划人，做企业家幕后的辅佐者