绝大多数店铺销售是由在线客服的询价转化率决定的，而询价转化率是由在线客服磨练出来的：服务项目和营销技巧；因此，该店及其客服外包服务商对此事非常重视。客服人员的言语技能就是服务技能，是店铺的形象代言！这也是向顾客解释市场销售商品的一个重要部分。因此，客服人员必须根据相应的应对方法取得客户的信任，刺激其客户进行商品的交易量。
提高询价单转换的几种客服技巧
以下是一些改善客户服务的有用方法，供你参考：
1.写一个快速回复：
线上客服每天会招待几十个或者几百个客户，促销期间会招待1000多个线上客户！如此大的咨询工作压力，对在线客服的查询回复质量造成了极大的挑战！如果提前准备好客户很可能会问或者经常问的疑难问题的答案，第一时间回答客户的疑难问题，大促期会有非常好的询价转化！
2.倾听客户的心声。
认真倾听顾客的心声，根据顾客的反应了解顾客的真正含义。听他们的话，视频语音语调，肢体语言，最重要的是，他们的经历。
3.预测和分析客户需求。
如果顾客不购买店里的商品或服务。也许他们买了一种感受或者解决困难的方法。大多数顾客满意是理性的，而不是逻辑的。掌握你的客户，你会更好的预测和分析客户需求！
4.让客户觉得自己很重要！
用客户的昵称和他们的应用遭遇来赞美他们，但是要真诚。顾客非常敏感。像朋友一样和他们沟通，真正认真的和客户沟通，会有更高的交易量和持续购买的机会！
5.协助客户了解自己的产品！
你的店很可能有世界上最畅销的商品，但如果顾客不知道商品的优点，和你沟通后感到困惑、愤怒或不解，那只能说明你失败了。花时间向客户表达你的品牌优势及其实际效果。会有意外的收获！
