微众银行微贷积极响应国家对残疾人保障和改善民生的号召，坚持以创新科技为重要手段，不断优化产品，提升客户体验，努力让各个阶层和群体都能享受到机会均等、价格合理的符合自身需求的金融服务。通过多渠道、多举措，努力改善听障人士金融服务体验，切实维护听障人士权益，帮助听障人士在普惠金融中共享及时、有效、合理、便捷、安全的优质金融服务。
在金融服务方面，微贷是国内首个加入手语视频客服的银行贷款产品。远程视频提供手语服务，人工AI智能系统提供7*24小时客服。
小额信贷为听障人士做出了以下改变：
1.2016年，小微金融聘请了一位资深手语老师担任手语客服负责人。
2.组建了专门的手语客服团队，设置了专门的网络设备进行视频手语服务；
3.视频手语客服可用于确认听障用户的身份信息，验证用户的借款意愿，协助用户完成借款流程和贷前贷后咨询。
据不完全统计，微贷已提供手语服务数万次。微贷为听障人士提供的手语客服背后，是其一直坚持的关爱社会的普惠金融理念。微贷首创的手语视频服务也屡受大家好评，为听障人士的服务提供了很多便利。
微贷作为微众银行的信贷产品，特别注重社会责任。微众银行微贷不仅在产品和服务上为听障人士提供手语客服，还在微博、微信官方账号的官方反诈骗宣传视频中加入了手语客服讲解。
