为进一步落实金融服务“简政放权、加强监管、改善服务”的要求，优化小微企业开户服务，建行中山分行在人行中山中心支行的指导下，积极推进《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范(负面清单)》(简称《负面清单》)的实施。人民银行发布的《负面清单》从开户条件、开户资料、开户审核和尽职调查、拒绝开户理由等四个方面列出了22项专项服务规范，重点针对小微企业在开户过程中关注的开户效率、服务质量等问题，结合结算账户风险防控体制机制改革的需要，为切实落实《负面清单》规定，中山建行按照对接开户预约、标准公示、办理时限、服务温度、投诉回复、问题解决的总体要求，严格规范小微企业开户服务的制度流程和服务行为，全面排查清理辖内与小微企业开户服务潜在风险不相称的做法。一是根据《负面清单》，完成了《负面清单》相关内部制度和流程清理修订、公开信息清理修订、营业网点服务标准修订完善、服务网点激励约束机制健全、员工培训教育等必要准备工作，做好相关政策措施的宣传解释工作。二是按照《负面清单》建立小微企业开户服务质量和效率全过程监控管理机制，动态跟踪辖内小微企业开户业务办理进度和服务质量和效率，及时纠正营业网点不当服务行为。三是根据《负面清单》，开展小微企业开户服务投诉集中审核处理工作，设立网上咨询投诉专门通道，并在辖内营业网点公示小微企业开户服务监督电话。引导营业网点规范、透明地提供账户服务，不得随意拖延或拒绝小微企业开户申请。四是严格按照企业银行结算账户备案管理的相关规定，及时、准确、完整地将相关信息录入账户备案管理系统，积极加强与人民银行的沟通，及时处理和反馈监控中发现的异常情况。五是建立《负面清单》执行情况常态化监管机制，围绕《负面清单》执行情况，持续监督和“回头看”辖内营业网点小微企业开户服务质量和效率，全面提升小微企业银行结算账户服务质量和效率。(张萍萍)广告
