2022年5月17日，世界电信和信息社会日，2022年，中国移动举办“心级服务银色守护者计划”发布会。本次大会以“白银守护数字智能核心的力量”为主题，以“5G云发布”的形式举办。著名表演艺术家孙桂田女士作为一位老年朋友的代表应邀出席。中国移动副总经理秦剑向孙桂田女士赠送了“孝心卡”，并邀请她成为“中国移动数字老龄化体验官”。 　　

　　第49期《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人互联网普及率仅为43.2%，远远落后于全国互联网总普及率的73%。当“数字化”遭遇“老龄化”，为了有效帮助“银发族”更好地融入数字社会，分享“数字时代”的红利，中国移动推出了“心级服务银卫士计划”。 　　

　　中国移动“心级服务银卫士计划”主要包括“四个一”。“一张老人孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡，包含防诈骗服务、话费缴纳、云卫士定位、亲情亲情、超大流量、实惠福利等六大养老刚需，让老年客户放心使用；“一套服务老人”，视频客服，长辈专线，“贴心版”APP和四大贴心措施，让老年客户感受到心级服务；“万人公益大讲堂”提供智能手机功能、智能生活技能、防骗知识等方面的专属辅导。帮助老年客户融入数字智能环境；“实惠5.17，数字新生活”活动期间首批推出系列“感恩回馈”，中国移动送出“可免费使用一年的万份孝心礼包”。登录中国移动APP即可参与。 　　

　　在发布会上，帮助老人的公益宣传片《让爱连载》让观众真切感受到了老人面对数字生活的困境，也实现了银发老人融入数字生活的期待。在启动现场，公益宣传片中的老奶奶孙桂田女士分享了自己在数字化生活中的难处，让观众更加深刻地理解了数字化时代老年人的关爱与不易，也更加明确了中国移动推进数字化老龄化工作的紧迫性和重大意义。 　　

　　作为电子邮箱领域的央企，中国移动始终坚持以客户为中心，不断优化产品和服务，方便老年客户。此前，中国移动针对银发群体推出了六大举措：爱心课堂为老年人提供智能手机使用指导、常用APP应用指导等。帮助长者融入资讯社会；爱老敬老专线可以保证65岁及以上的老年客户一键直达人工客服；专属爱心套餐已服务超过890万老年客户；18000多家营业厅设立爱心频道，为老年客户提供优先服务；爱APP“关爱版”掌上营业厅，让老年客户无障碍轻松办理业务；同时，15000多个营业厅为老年客户提供订餐送货上门服务，18000多个网格为行动不便的老年客户提供上门服务。 　　

　　今年世界电信和信息社会日的主题是“老年人数字技术与健康老龄化”。让老年人跨越数字鸿沟，享受数字经济和科技发展的成果，享受幸福美好的智力生活，是数字时代发展的重要命题。秦剑表示，中国移动将依托“连接计算力”的新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级对老年人的服务。充分发挥5G技术在智慧助老中的重要作用，满足老年朋友对美好生活的需求。(何大鹏/吐温)