手机充值一直充不上失败怎么办,手机充值一直没到账怎么办

  

  随着智能电表的不断普及,网上支付购电和充值的人数也在快速增长。他们手中有一部智能手机,就可以享受购电和充值服务的便捷体验。电网企业原有的网络服务平台已经不能满足很多人的服务需求,各种支付平台迅速开通了购电收费的相关服务。   

  

  但是无论是电网企业还是第三方支付平台,用户在网上缴纳电费时都有可能充值失败。购电充值时提示失败怎么办?   

  

  一般来说,无论是电网企业的服务平台,还是第三方支付平台,收到购电付款请求后,按照流程完成交易。当款项划入电网企业专用账户时,电网企业会向用户发送两条短信提醒,第一条是电网企业到账短信通知,第二条是表内通知。   

  

  因为交易环节很少有扣费失败的情况,这里就不用说了,主要的情况都是失败,而且大多发生在购电金额发送到智能电表的环节。   

  

  如果购电支付成功,也收到电网企业的第一条购电短信,但第二条短信提示购电支付失败。这种情况应该如何处理?   

  

  这种失败的情况很多,可能有几个主要原因:   

  

  一是因为电网企业智能电表的通信系统问题。比如积分功率下降,电表异常。   

  

  二是智能电表分时段购电,多是用卡购电后金额没有插入电表造成的。   

  

  第三,智能电表断电导致无法向采集系统发回信号。   

  

  其实发生分发故障后也不用担心,因为电网企业服务中心的平台会把故障数据分发到本地企业。按照规定,每天都会对故障数据进行监测,检查故障的具体原因,经过分析处理后重新发放计价器。对于多次分发不成功的个别电表,将使用手持终端进行现场处理或换卡,并将相关处理结果通知用户。   

  

  网上购电充值时如果建议智能电表账号尚未开通网上购电,需要下载电网企业官方App掌上电力绑定账号后申请开通网上购电功能。一般来说,该功能会在提交申请后的十五个工作日内开通。   

  

  更多网上购电充值信息,欢迎留言。   

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