2022年，疫情和供应链的双重危机让整个汽车市场面临寒冬，绝大多数汽车企业出现销量下滑。在低迷中，长安汽车中国品牌汽车1-2月销量逆势上扬，突破30万辆。究其原因，除了产品力过硬，还有一个重要因素：长安汽车注重汽车服务建设。 　　

　　据调查，目前的汽车市场和行业都在不断变化和发展，用户的需求也在变化中逐渐变化。他们不仅需要一款满意的产品，还期望在购买产品前后获得优质的服务体验。 　　

　　例如，今年1月，一位视频博主记录了自己车辆在软件级bug后的“奇妙”售后服务体验。视频发出后，迅速引起巨大反响。视频博主还表示，由于服务中遇到的“颠簸”体验，下一辆车肯定不会再买该品牌。 　　

　　从这一事件可以看出，用户更看重购车后的服务体验，很多品牌因为后续服务的缺失而失去了二次消费。 　　

　　五大诚信承诺，打破行业服务顽疾。 　　

　　长安汽车显然也注意到了这个问题。在为千千百万长安客户提供更好用车体验的同时，发布诚信服务五大承诺，加强用车服务建设，让消费者在购车时放心。 　　

　　目前，长安汽车诚信服务五大承诺已升级至3.0版本，包含价格透明、交付快捷、一次修复、专业服务、安全出行五大板块。各板块涵盖的详细服务内容告诉消费者，购车只是起点，服务没有终点： 　　

　　1.价格透明：新车价格不高于官方报价。如有加价，加价部分按10倍赔偿；拒绝购买捆绑保险、金融贷款等捆绑消费，让产品在购买时明码标价，放心购买。 　　

　　2.交车快：新车按合同约定时间交车，售后一小时内完成保养，一般保养24小时内完成。如遇逾期，长安汽车还会为用户制定详细的赔偿方案。 　　

　　3.一次性修复：同样的故障不是人为因素造成的。7天内免费维修，补偿往返交通费。备件是100%纯的。所有原厂零配件和订单价格都是透明的，可以查的，涨价也会得到10倍的补偿。 　　

　　4.服务特长：客户来电30秒内接起，客户询问30分钟内回复，预约客户准时“0”停，规定服务和接待的态度和效率，保证服务的周到。 　　

　　5.安心出行：主要为道路救援提供保障，承诺提供724小时道路救援服务，到达现场，提供食物、水、充电宝等应急物品。 　　

　　在买车之前，消费者可以享受两个承诺：价格透明和交货快捷。买车后有三个承诺：维修、专业服务、安全出行。可见，每一个承诺的背后，长安汽车都在致力于打破行业的服务顽疾，解决用户购车和售后的多维度痛点。也是让用户真正体验到买车只是服务的起点，而不是终点的决心。 　　

　　五大承诺UNISERVE用汽车覆盖整个场景 　　

　　长安汽车诚信服务的五大承诺，不仅在行业购车和售后服务方面树立了全新的标杆，更体现了用户用车永远放在第一位的事实。 　　

　　在“以用户为中心”的品牌理念下，长安汽车还推出了UNI Service线上线下全场景融合的创新模式，打造伙伴科技关怀理念，为客户提供智能、主动、高效便捷、开放透明、高效的体验场景进行分享。 　　

　　UNI Service拥有智能、主动、高效、便捷、开放、透明的服务场景，具有高度的体验性和共享性。 　　

　　倡议：基于 　　

　　共创：坚持与客户共同成长、共同成就，始终视客户为品牌伙伴，共同拓展生态圈，提供汽车之外的贴心服务。 　　

　　在体验方面，UNI Service新增了品牌体验空间、工作坊、自制空间三大服务业态。体验空间位于城市核心生活商圈，可以为用户和粉丝提供多元化的周边服务。与其他体验店不同的是，UNI Service还依托品牌体验空间布局车间，为车主提供便捷高效的用车服务。 　　

　　五大承诺UNI服务，涵盖选车、购车、售后、服务等所有场景维度。为用户打造“省心”的购车用车体验。从长安汽车可以看出，硬核的技术实力不可或缺，服务体验更是不可或缺。 　　

　　总结：把企业比作一个厨师，要绘制出一道人人赞不绝口的好菜，是需要在食材、洗菜、改刀、火候、烹饪以及摆盘等多道工序下足功夫，把控好每道工序，才能得到食客们的认可，才有更多源源不断的回头客。 　　

　　显然长安汽车深谙此道，其以诚信服务五大承诺把控好了所有环节，创造了行业标杆的服务模式，拉近了用户与品牌之间的距离，用心服务才能铸就品质长安，才能在市场寒冬的背景下赢得消费者的认可。