8月5日，“,一女子急匆匆来到中国工商银行丹东分行人民广场支行，向大堂经理求助。经理在大堂看到女子如此匆忙，很快了解了事情的来龙去脉。”
原来，这名女子的老父亲记不清银行卡密码，又因腿脚不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，希望银行工作人员能上门服务。
经理让女子不要着急，并承诺可以上门，留下联系方式。网点会尽快安排工作人员上门为老人办理。但女子露出尴尬的神色，大堂经理问她有没有什么问题不清楚。女方想当天办完这件事，因为第二天有事要出去，怕帮不了老父亲。
经理立即将此事报告给了网点负责人。网点负责人在考虑了值班人员数量和客户上门服务的地址后，安排了一名休班人员临时到网点协助客户办理上门服务业务。
下班的工作人员离开时，老人连连道谢，说：“工行服务好，为老百姓办实事！”
客服无小事，真情可见于每一个细节。人民广场支行送服务上门，让老年客户享受到更细致的银行服务，为他们提供更多的温度感应触点。
“上门服务”只是人民广场支行关爱老年客户服务的一个缩影。围绕老年人的日常金融服务，人民广场支行将关爱老年人的金融需求，落实到服务工作的每一个环节，将老年人放大镜、雨伞、报纸纳入工行驿站标准服务设施，强化全体员工尊老、爱老、敬老、助老的服务理念。做到：问候老年顾客，笑容甜美；让老年顾客润喉，送一杯水作为礼物；安慰老年顾客，不要着急，慢慢走；与老年客户沟通时，说话声音要大；向老年顾客解释业务时要温和。
丹东分行人民广场支行将继续以优质的服务让客户满意，把客户的利益放在第一位，积极践行普惠金融的进驻，提供便捷、高效、贴心的服务，扎扎实实为每一位客户解决每一个问题，急客户之所急，想客户之所想，认真做好事，办好事，把服务放在客户心中，用实际行动把“银行在您身边”落到实处。
