部分退款后，Tik Tok消费者总是再次联系线下商家提供售后服务？别急，售后申请功能已经上线多次了！让我们看看它是如何工作的：
一、多次发起售后申请具体指什么
很多消费者在日常购物后，无法找到或完全提交对已收到商品的售后需求，可能在一次售后成功后再次找到新的售后需求；为了更好地服务消费者，商家往往愿意接受消费者多次提出的合理售后需求。因此，震店为商家和消费者更新了售后发起功能。
1.售后应用功能的变化
温馨提示：
因为“待付”和“有货”状态只支持消费者取消订单或全额退款，所以此次并未调整售后申请数量；
除了以上更新，其他售后投放的基本逻辑这次没有改变。
2.“售后期间多次发起售后”的基本逻辑限制
为了保证最有效、最合理地使用多次售后申请的功能，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时提供该功能，同时还设置了系统逻辑限制。更新功能的基本逻辑限制可以参考：
1)该订单消费者发起的售后申请总数不超过上限。即消费者最多可发起5次售后申请，包括发起申请后自行注销；
2)订单一次销售成功后，还有剩余可退金额，即剩余可退金额为0；
3)且该订单购买的商品为国内实物商品；
如果不满足上述逻辑，商家就无法通过飞鸽主动发送售后卡。
温馨提示：
建议各位商家朋友及时处理消费者的售后，避免您的客户有新的售后需求时再次发起售后申请。
二、新增多次发起售后申请功能后有哪些页面更新
温馨提示：最终页面效果以商家实际展示为准。
1.售后订单列表页面和详情页会添加多个退款信息提示。
查看路径：摇一摇PC后台-售后-售后工作台；
页面：标签显示
详细信息页：退款信息显示
飞鸽-订单
在标签上显示退款信息
常见问题：
问：什么时候会有多个退款信息提示？
答：基于子订单维度提示相关信息，只有在子订单售后退款成功(包括价格保证、仅退款、退货退款、小额)且消费者再次申请售后时才会出现。
2.2退款记录的显示
查看路径：摇一摇PC后台-售后-售后工作台-售后明细-查看退款明细；
飞鸽-订单-退款记录：
常见问题：
问：剩余的可退还金额是如何计算的？
答：系统会自动从订单金额中扣除已成功退款的“售后单据退款”累计金额，获得剩余的可退款金额。注意：由于系统不会扣除商家支付的“小额”金额，请注意该订单的退款记录中是否有“小额”记录，避免重复退款。
问：哪些退款属于售后清单退款？
答：消费者发起的售后有“只退不发货”、“只退不发货”、“退货后退款”、“价格保证”等几种类型。如果发生售后退款成功，则全部属于售后单退款。
三、商家ERP系统对接方案
制造
用ERP的商家，请及时跟自己的ISV服务商沟通，确认服务商跟平台的对接情况；抖音平台将参考各ISV完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。
温馨提示：因单笔订单可能存在多次退款记录，部分商家历史可能通过小额打款或其他非线上方式退款消费者，为避免退款金额大于订单金额，建议各位商家朋友及时在ERP内确认订单历史退款记录查看便利性。
四、其他常见问题
1、消费者第一次售后失败后是否还支持再次发起售后申请？
支持。只要订单仍在售后期内，售后失败场景历史就已支持消费者重新发起售后，本次未做调整。
2、平台支持多次售后后，商家是否还能为超售后期/超过售后申请次数的订单重开售后入口？
可以。本次仅新增消费者售后期内多次发起售后申请功能，未改变其他售后处理基础逻辑。
3、剩余可退款金额计算时是否剔除小额打款金额？
不剔除。系统会在售后单详情内单独提示历史小额打款记录，还请各位商家务必关注，避免重复退款。
4、剩余可退款金额计算时是否剔除价保退款金额？
剔除。如果该笔订单为大促价保订单且发生了价保退款，系统统计售后可退款金额时会自动剔除已价保退款的金额。
5、抖音支持单笔订单多次售后，消费者是否也能享受多次运费险？
不能。单笔订单仍仅支持享受一次运费险权益。
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