为进一步明确运费问题的争议解决标准，优化Tik Tok电子商务平台交易秩序，对《运费问题争议处理细则》进行修订；看规则修改后的情况： 　　

　　

　　 　　

　　

　　本规则已根据法律法规要求征求意见，2021年8月26日公示，2021年9月3日起施行。 　　

　　

　　核心变化： 　　

　　

　　1.增加远程回邮地址的运费承担标准。详见3.1.8。 　　

　　

　　第一章定义 　　

　　

　　运费是指货物交付/退回过程中发生的必要物流费用，如拆卸、包装、加固、搬运、运输费用等相关费用。 　　

　　

　　第二章验收范围 　　

　　

　　1.平台接受买卖双方在平台上关于运费问题的争议。平台介入后，买卖双方的运费纠纷将按照“谁有过错，谁负责”的原则处理；双方都有过错的，由先有过错的一方承担。 　　

　　

　　2.买卖双方另有约定的，从其约定； 　　

　　

　　第三章运费标准 　　

　　

　　1.退还运费 　　

　　

　　3.1.1如果商家未经消费者同意，以自提的方式发货，消费者可以选择拒签或要求商家承担自提产生的运费。 　　

　　

　　3.1.2消费者未经商家同意退货，商家签收货物的，如果退货运费本应由消费者承担，则付款产生的运费由消费者承担。 　　

　　

　　3.1.3未经消费者明确同意，商家未按与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收，运费和退货运费由商家承担。 　　

　　

　　3.1.4支持七天无理由退货，消费者七天无理由退货： 　　

　　

　　(1)非包邮商品，或者因消费者部分退货导致无法满足包邮条件的，所有运费由消费者承担； 　　

　　

　　(2)如果是包邮商品，消费者只承担退货运费。 　　

　　

　　3.1.5不支持“七天无理由退货”服务的商品，因消费者个人原因(如不喜欢/不合适)退货。商家同意消费者的退货要求后： 　　

　　

　　(1)非包邮商品的，由消费者承担运费和退货运费； 　　

　　

　　(二)属于包邮商品的，由消费者承担商品退货时产生的运费； 　　

　　

　　3.1.6支持七天无理由换货的商品。消费者七天无理由换货的，消费者应当承担退货产生的运费。 　　

　　

　　3.1.7消费者因质量问题申请退货的，退货运费由商家承担。 　　

　　

　　3.1.8交易中退货运费由消费者承担时，如果商家提供的退货地址比较偏远，导致消费者的退货运费高于到交货地点的退货运费，差额由商家承担。 　　

　　

　　远程回邮地址：青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南省。 　　

　　

　　差异：消费者的实际退货运费-如果消费者返回发货地点，则为标准运费。 　　

　　

　　2.拒绝签署运费 　　

　　

　　3.2.1如果消费者无故拒绝签收货物： 　　

　　

　　(1)非包邮商品，所有运费由消费者承担； 　　

　　

　　(2)如果是邮政产品，消费者只承担退货运费； 　　

　　

　　(3)消费者滥用拒收权的，所有运费由消费者承担。 　　

　　

　　3.2.2消费者有理由拒绝签收商品(商品有质量问题、缺货等。): 　　

　　

　　(1)如果是非包邮商品，商家承担商品的发货和退货运费； 　　

　　

　　(2)如果是包邮商品，商品退货时产生的运费由商家承担； 　　

　　

　　3.2.3收货人拒绝签收货物后，商家应及时联系承运人取回货物。如果商家迟迟不取回货物，额外的运费、仓储费等费用由商家自行承担。 　　

　　

　　3.维护运费 　　

　　

　　3.3.1非消费者原因(如商品质量问题)需要修理的，商品修理后寄回退回消费者时产生的运费由商家自行承担。如果运费由消费者预先支付，商家需要审计 　　

　　

　　3.3.4货物描述中对运费作出两种以上(含两种)不同描述，或者实际运费与描述运费不一致的，以有利于消费者的为准。 　　

　　

　　3.3.5为减少运费纠纷，商家应在商品详情页如实说明运费，避免出现任何含糊不清的描述。 　　

　　

　　3.3.6买方和卖方因预付款而产生的运费以实际回程运费为准。双方另有约定的，从其约定。 　　

　　

　　第四章证明标准 　　

　　

　　1.如果消费者或商家需要承担对方预付的运费，且一方对对方发货/退货运费有异议的，另一方需要提供相关运费凭证(如有价格的发票等有效收费凭证)； 　　

　　

　　2.买卖双方申请平台介入争议后，平台有权要求买卖双方提供相关运费问题的证据资料，以核实争议。 　　

　　

　　第五章责任判断标准 　　

　　

　　1.如果买卖双方就上述运费问题产生纠纷，申请平台介入，平台将根据该规则做出判决； 　　

　　

　　2.如果平台在其介入后决定运费应由商家承担，平台有权从商家的保证金账户中扣除相应费用，并给予消费者优先退还运费的权利。 　　

。

　　

3、如商品投保运费险的，消费者反馈未收到报销费用，经平台核实确实未予理赔的，将判定商家责任，且商家需在收到平台通知的24小时内为消费者申请报销，超时未申请的，平台有权从商家的保证金账户扣除相应的费用为消费者优先退还运费。

　　

了解了抖音运费问题争议处理细则修订的内容后，还需要了解该内容是在9月3日生效!商家要注意了!