案例详情
2022年3月29日，浙江嘉兴市因为新冠肺炎疫情防控形势复杂严峻，连夜启动重大突发公共卫生事件级应急响应。
就在这样严峻的时刻，3月29日上午，理赔员接到业务员C经理的电话，通知客户Z女士因甲状腺癌在嘉兴市第二人民医院住院，当天治疗结束出院，而C经理因隔离不能去。C经理老客户Z女士于2017年6月投保新华人寿《康健吉顺定期防癌疾病保险》，金额20000元。
得知这一消息后，理赔人员第一时间与Z女士取得了联系，并在门诊大厅见到了正在办理手续的Z女士。索赔人一边理解Z女士的治疗情况，安慰她好好休息，一边耐心解释索赔需要的材料并指导她准备签名，并协助她取得病理报告。
新华保险理赔人员指导客户填写 《索赔申请书》
提交申请材料后，当天，新华人寿按照基本保险金额的5倍给付10万元癌症诊断保险金。客户和销售人员纷纷打电话来表示感谢。没想到，在疫情特殊时期，公司依然以客户为中心，关怀备至，热情服务，在最短时间内将理赔款送达客户手中。
案例分析
目前重担在肩，困难并没有阻挡新华人寿的理赔服务。
Z女士的赔付过程只是新华人寿几起疫情理赔的一个缩影。面对全国多个地区的疫情，新华人寿在各地的分支机构采取现场办公与远程办公相结合的模式，确保服务不间断，效率不打折扣。理赔的人不惧疫情风险，深入医院，细心为客户指导理赔处理，确保每一份理赔都以最快的速度送达客户手中。
