“在我去你们银行之前，我必须填写许多文件。不仅需要签很多文件，业务结束还有很多收据，搞得我一头雾水。最后，我没看懂就把它们扔了。现在！在这台机器上就可以签字确认，真是环保高效。”近日，安徽省长丰县岗集镇的王老板在长丰农商银行岗集支行大厅体验了“无纸化”柜台设备后，赞不绝口。 　　

　　去年，安徽农商行系统全面推进“无纸化柜台业务”项目，83家农商行相继推出“无纸化”设备，优化了柜台业务办理和客户交互模式，为安徽农金客户带来了更轻便、更高效、更安全的服务体验。 　　

　　截至4月30日，全系统应用无纸化柜台的网点总数达到2923个，占比95.86%。74家农村商业银行无纸化柜台覆盖率达到100%，占全系统农村商业银行总数的89.15%。整体推广工作取得了良好的效果。 　　

　　电子流程降低风险。 　　

　　“无纸化是在柜台上用电子凭证代替纸质凭证，用防伪电子印章代替实物印章，用电子签名代替手写纸质签名的一种商业模式。自2020年7月底起，我行开始在辖内所有网点推广“无纸化柜台业务”，反响非常好。这也是一种‘绿色’办公，让更多人参与环保，坐上‘数字化无纸化’的快车。”据长丰农商银行相关工作人员介绍，“无纸化柜台业务”上线后，银行柜员在业务办理过程中实时上传并存储相关附件的图像数据，通过无纸化系统的专用交易码，电子凭证随时核对每一笔业务。这不仅杜绝了柜员漏券的问题，还突破了纸质凭证风险监控时滞的问题，有效降低了柜员的操作风险。整个业务流程电子化，也加强了对客户身份和业务意向真实性的验证，实现了更多维度、更大区域的风险监控，增强了柜面风险防控。 　　

　　“为了更好地服务客户，我行网上设有电子银行管理员，根据业务更新，每周对大堂经理和一线柜员进行网上业务指导和学习；该分公司有一名电子技术管理员，定期更新和维护设备。”该工作人员表示，对于中老年人来说，使用电子设备的能力较差，很难做到“无纸化”操作。针对这种情况，银行在网点设有爱心窗口，对这类客户进行柜面设备操作指导，耐心细致地教他们如何操作，使他们逐渐使用无纸化业务。 　　

　　每笔业务平均节省40秒。 　　

　　“安全高效是‘无纸化柜台业务’的最大优势。据我们粗略统计，在客户不需要纸质收据的情况下，每笔交易平均可以节省40秒左右，业务办理效率可以提高20%左右。”六安农商银行相关负责人介绍，有了专业的柜面清算设备，客户在流程末端确认时，不用再等待打印和送纸。柜台清算上可直接看到业务信息，确认后可进行电子签名，简单高效；对于不能签名的老年客户，可以通过指纹模块明确录入指纹，添加到电子证书中。这种电子签名方式既避免了客户信息泄露、不法分子伪造客户签名的风险，又节省了客户打印和交付文件的等待时间，为客户带来了更高效、更安全的服务体验。同时，无纸化电子签名采用CFCA密钥加密技术，电子证书采用PDF格式文件进行集中存储和自动备份，保证了证书的合规性、安全性和防篡改性。 　　

　　减少约60%的纸质凭证 　　

　　“与传统纸质凭证相比，无纸化是基于大数据成像平台，电子凭证的直接存储和纸质凭证的成像存储，可以大大节省纸质凭证的打印、存储、扫描和档案管理成本。”濉溪农商银行相关工作人员介绍，据该行粗略测算，推行无纸化柜台业务后，营业网点可减少纸质凭证60%左右。这种业务信息的电子化交互和即时存储，为客户创造了绿色、环保、高效的柜台服务，也体现了“绿色、低碳、环保”的柜台服务管理理念。 　　

　　“目前，我们银行的53个网点都推出了‘无纸化柜台’服务，”这位工作人员说。作为我省农村商业银行系统第二批推进“无纸化柜面业务”项目的机构，为确保推进有序进行，我行自上而下成立了无纸化柜面业务推进领导小组，研究、部署、协调和实施无纸化柜面推进工作。不同条线部门、不同网点协调配合，充分配置硬件，广泛宣传软件，共同推进柜台无纸化工作。(李晓磊、马瑞、王思远、张学标)