进入“十四五”时期，一直扮演社会“稳定器”和经济“助推器”角色的保险业面临严峻挑战。如何以普通人的需求为导向，推动产品和服务的价值回归，成为整个行业发展的“必答题”。 　　

　　对此，泰康保险集团常务副总裁、泰康人寿总裁程康平近日以寿险为例发表了自己的看法。他指出，3360随着外部市场环境、保险客户群体、大健康产业的变化，中国寿险业需要提升竞争力，实现转型升级，真正走进老百姓的心里。作为泰康人寿的名片，“爱家”的产品计划20年来一直围绕客户的需求。走出了一条从产品到商业模式的自主创新之路，推动了行业向模式创新探索的转型，让保险服务真正走进了人心。 　　

　　不断变化和改变市场需求脉搏的迭代经营理念 　　

　　"外部环境的变化迫使寿险业进行创新和转型."程康平坦言，这种变化主要体现在三个方面：第一，老龄化加速，长寿时代来临，长寿时代也是健康富裕的时代；第二，客户群体和需求发生了变化，客户主体从过去的60、70后变成了80、90后。在需求更加个性化的同时，保障的对象也从个人变成了家庭甚至家族；第三，后疫情时代，家庭健康保障更加迫切，实现“健康保险”与“健康服务”的融合创新成为行业共识。 　　

　　“发展中的问题要在发展中解决。”程康平认为，行业的创新和转型主要体现在商业模式、产品和服务的层面。以商业模式为例。未来寿险公司如果只做寿险业务，用新的商业模式建立新的销售模式，压力会很大。 　　

　　“我们把虚拟保险和实体医疗结合起来，构建了一个大健康生态圈，通过‘养老保险’和‘保险医疗’解决养老和健康问题。可以说‘保险’给行业带来了无限的想象空间。” 　　

　　他还提出，“保险”的新商业模式催生了产品和服务创新，进而形成生态链。未来保险行业提供的产品将不再是个人保险产品，而是多元化的保险产品和养老健康服务的结合，是服务于个人、家庭甚至家庭的一揽子解决方案。“尤其是在健康服务方面，需要形成系统化、网络化的布局，否则销售会变得非常困难，简单寿险公司未来的生存空间会进一步受到挤压。” 　　

　　程康平介绍，“爱家”的产品方案体现了泰康人寿从1到N的创新想象力，这种想象力深深植根于寿险产业链。他回忆：“2002年我们推出‘爱家之约’计划时，市场上以家庭为单位的保险产品很少，一个人的保单是理所当然的。为了给家人提供更多保障，中产阶级需要购买多份保险，保单的存放和管理也不方便。这是泰康创新的机会。所以产品一上市就引起了很大的轰动。” 　　

　　在程康平看来，“爱家之约”不仅是产品形态的创新，更是泰康品牌意识的第一次觉醒。 　　

　　“借助‘爱家之约’，泰康人寿实现了产品、服务、品牌和社会责任的统一。”程康平介绍，在保单形式上，“一个保单持有人”改变了传统的保险形式；在产品理念上，诠释了寿险是安排人们未来幸福新生活的新理念。在销售模式上，从一对一的个人传统销售，转变为面向家庭的现代销售模式。20年来，“爱家之约”累计销量超过300万件，服务客户超过580万人，并在 　　

　　“‘亲情约诊’的重要出发点之一就是方便客户，让客户少花钱。经过不断升级，特别是受到‘幸福约诊’的‘保险医养服务’的启发，构建了以百万医疗、重疾保障为核心，随时随地医疗服务、优质实体医疗资源的健康闭环，实现让保险更有保障、更便捷、更实惠的初心。”程康平说。 　　

　　抓住产品之王大健康发展的机遇，寻求突破。 　　

　　程康平认为，在泰康的大健康生态系统中，泰康人寿要找准自己的定位，健康闭环是重点之一。20周年之际，在大健康体系下，“爱家之约”的产品、服务、体验三个维度全面升级，从单一的保险产品计划升级为立体的健康生活计划，满足不同家庭成员的多元化保障需求。3360在产品端推出了爱家之约健康版和财富版；在服务器端，康乃馨理赔服务将进一步完善，创新推出家庭保单服务和家庭成员服务，从产品覆盖到服务覆盖；体验端，以泰康大健康中心为窗口，为客户及其家人打造专属体验。目前，泰康大健康中心已覆盖44个城市。计划今年内启动“330城市”建设，力争有泰康客户的地方就有大健康中心。 　　

　　创新是泰康血液里流淌的基因。程康平表示，20年来，从保险到保险，从产品到商业模式创新，泰康创新、可持续的企业特色和独特的品牌形象得到了充分体现，开启了寿险的新赛道。 　　

　　“新赛道是不同场景下不同主体之间的比赛。泰康通过‘商业模式、销售模式、传统专业运营、专业精神、专业销售人员’形成了一整套核心竞争力，就是让保险服务直达客户内心。”程康平说道。 　　

　　有业内人士表示，2022年将是深化实施“十四五”规划、全面建设社会主义现代化国家的关键一年。充分发挥保险的功能，结合一线实践，对促进国民经济良性循环具有重要意义。 　　

　　来源：人民网