长期以来，银行业对于ATM机都需要客户主动联系吞卡网点，预约时间地点，才能取卡。线下环节多、沟通成本高、服务不方便等问题导致这项业务长期成为客户投诉的“高发地”。近日，工行铜川分行推出借记卡吞卡收卡线上线下一体化运营模式。在行业内率先提供全新的“在线办理、邮寄到家”服务，实现了客户“一次不跑”，解决了吞卡信息不准确、收卡时间不明确等一系列业务痛点。
主动触达服务省心。的新模式是在客户银行卡被吞环节发送业务提醒短信，实现了吞卡信息的主动提示和全新线上办理路径的主动引导。客户无需联系银行即可快速了解并连接到业务办理入口，从而提供主动接入的无忧服务。
根据线上办理服务随心。's网上办理路线提示信息，客户可随时随地登录工行手机银行，选择物流配送方式邮寄卡片，可同城或异地收卡，无需再去网点取卡。同时，客户还可以通过在网点选择取卡方式获取吞卡时间、地点、设备号等信息，直接联系取卡网点预约取卡。
信息透明服务贴心。的客户可以通过手机银行统一的处理进度视图，方便地跟踪查看物流配送或网点代收模式的订单处理情况，实时了解吞卡、发货、邮寄的流程信息。同时在吞卡物流发送、网点取卡等环节主动提示客户，实现全程透明主动的体验式服务。
下一步，工行铜川分行将秉承“线上、开放、高效、融合”的理念，继续深化线上线下一体化业务运营模式建设，在更多业务场景推进线上线下流程融合服务创新，为客户提供更加便捷的线上金融服务，努力打造“客户好评、基层感受、同行有影响力”的极致服务体验。
