如何深挖客户资源,如何深挖客户的价值

  

  女士们,先生们,早上好!我是班班,CMO训练营的创始人。第五届CMO价值营销峰会暨金匠奖颁奖典礼此次来到上海。这一年也是CMO训练营上海分部正式成立的一年。希望上海队的朋友们能一起为大家服务。   

  

  今年元旦,很多营销人在朋友圈许下新年愿望:希望今年比去年好。   

  

  很多人认为今年经济已经处于低谷,2022年不可能更难了。其实对经济50%乐观,50%悲观。中国经济逐渐进入低速增长期。人口红利已经结束,疫情变得更加正常,生意可能会越来越难做。   

  

  在困顿时刻,我们需要做好两件事:第一件事,抬头,寻找北极星,找到方向;第二件事是打开地图,找出你在哪里,你可能会在你面前遇到谁。   

  

  接下来,我要介绍的是今年戈德史密斯奖组委会和CMO训练营总结的2022年几个看似矛盾却又彼此有紧密关联的关键词,   

  

  1、新国货国际知名品牌   

  

  今年“双11”电商平台上,淘宝、天猫平台382款新国货交易额突破1亿元;JD.COM平台上最受欢迎的五个品牌中,有四个是新国货;这两年,聚焦的国货越来越多。今年很多人从外企、国企叛逃到新的国产品牌。这两天参加峰会的演讲嘉宾和听众,很多都是来自新的国产品牌,比如中、小红、熊猫,还有拥有90年历史的国产品牌骄傲恒源祥。这些都是值得尊敬的品牌。   

  

  大家都知道,中国的经济总量是美国的70%,2028年左右将超过美国成为世界第一大经济体。但目前中国能跻身世界之林的国际知名品牌少之又少,与我们的大国地位不太匹配。中国营销人员潜力巨大。   

  

  昨天,另一位CEO向我们发起了猎头需求,希望我们能帮助找到CMO,推荐优秀的供应商。只要大家都专业,相信未来会越来越广阔。我们还会管理我们CMO的档案,向有需要的企业推荐优秀人才。   

  

  2、短期职业长期主义   

  

  我和创业酵母创始人张力军有一个共识:其实社会上很多人都很聪明,但最后都不能真正成功。原因是他们不知道什么是“长期主义”。这个词前两年很流行,但我相信很多人都不在乎它对个人意味着什么。   

  

  在我曾经工作过的一家世界500强公司,有一句金玉良言是人人皆宜的:“基层员工要有责任感,中层员工要有进取心,高层员工要有进取心”。   

  

  因为这几年看了很多CMO,经常看到很多CMO在谈自己的事业,做案例的时候眼睛闪闪发光,而其他人的态度却很冷漠。我甚至能读出他背后的意思:反正我只是个兼职,这个公司很难再换一个了。   

  

  这两种态度的背后,是职业长期的坚持。《论语*学而篇》有句话叫:“吾三省吾身:是不是为他人出轨?交了朋友却不信?”意思是,帮助别人做事,要有真正的忠诚。   

  

  作为一个CMO,你真的对公司的客户、行业、产业研究透彻,对业务的增长务实进取,甚至失眠吗?有时候,只有有了最后一搏的决心,你才有机会帮助企业取得真正的业绩。   

  

  从CMO到CGO的路上,成功的案例并不多,2B和2C都在摸索。“成长”这个词现阶段还不属于CMO,但我希望在不久的将来,CMO会告诉CEO,你可以为我付出很多钱,我也一定会帮助你成长。   

  

  3、自己干达成共识   

  

  去年,我们开始咨询公司。B2B公司的一位CMO找到我们,想请我们CMO智库的专家帮助解决这个问题,因为他们想在明年或明年上市。虽然他们公司的CEO非常重视品牌,但营销副总裁需要营销部门的成长。我很纠结,不知道该怎么做。   

  

  首先,CMO和首席执行官和销售副总裁已经就品牌和增长的需要达成共识。第一,很多企业一开始都是产品和渠道驱动,但是到了高速发展期,除了产品,品牌和数字营销一定要驱动企业的发展。第二,要有一个统一的认识,品牌不仅能带动销量,还能带动一切与成长密切相关的资源,比如人才、资金、渠道、生态伙伴等。第三,客户的成功是2B企业存在的唯一理由。产品、技术和服务是满足客户需求和创造客户价值的闭环,品牌营销是传播和认可客户价值的手段。   

  

  这些认知需要在CMO领导的高管团队内部达成,在年度目标、战略、团队配置等方面达成“共识”。最好做一个三年计划。   

  

  商场即战场,兵马未动,粮草先行。CMO需要在内部和外部寻找盟友,整合外部专家和公司内部支持资源,做出更好的资源配置和绩效。   

  

  有人会说我老板同事难改,我想推什么都推不动。然后给你一句很有哲理的话:如果你得不到什么,那是因为你付出的还不够。   

  

  从一个国家到一个公司到一个家庭,“达成共识”的作用比以往任何时候都更加重要,CMO必须成为“达成共识”的重要推动者。   

  

  4、2022扩张行业深挖客户价值   

  

  在最新的杂志《财经》中,列出了2021年十大扩张行业:显示器件、集成电路和芯片、锂电池、医疗器械、光伏制造、有色金属、无源电子元器件、生物制药、化工原料、钢铁。中国拥有世界上最完整、最庞大的工业体系,劳动力、资本、原材料、能源等80%的生产要素由中国供给。   

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在这些行业的发展中,我们营销人能做点什么,我们需要构架怎样的核心竞争力。我们再重新回到价值本身,菲利普科特勒认为:营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术。

  

如何创造真正的客户价值?营销人懂趋势、懂创意、懂客户体验。线下沟通不了,营销人会用线上直播工具进行沟通;销售部找不到有效的销售线索,可以运用ABM工具进行分析寻找;还可以用营销自动化工具,对客户进行分类管理。总之,CMO所带领的团队大有所为。

  

我们今年会重点推动“企业数字化营销成熟度“项目,希望能够帮助大家看到其它企业是如何用数字化工具推进增长的。

  

2021年令人兴奋的是,虽然外部环境很喧嚣,但很多企业却不受干扰,踏实在自己领域耕耘。我们也借金匠奖的机会,发掘、表彰出了很多行业优秀营销案例和这些标杆案例背后的操盘手。峰会很多嘉宾都来自今年金匠奖大奖获奖企业。这些案例让我们感受到了大家对营销的热情,对品牌和增长无止境的追求!

  

我们今年的峰会主题是“元营销”,“元”是初始,万物的本源的意思,意味着“一元复始、万象更新“。我们希望用这样一个主题来预示我们的营销人2022年重新出发、用归零的心态来迎接新的挑战,也希望大家一起找到数字化时代的新起点,成为新时代的领头者。

  

最后,我谨代表金匠奖组委会对各位表示诚挚的祝贺!希望大家一起能再接再厉,继续打造优秀营销案例,帮助营销行业更繁荣发展!希望明年金匠奖能见到更上一层楼的各位!

  

感谢大家!也希望本届峰会圆满举办!

  

来源:第五届CMO价值营销峰会暨金匠奖颁奖典礼发言

  

叙述:班丽婵 CMO训练营创始人&CEO

  

整理:CMO训练营

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