手机已经成为我们日常交流的一种手段。按月缴纳电话费也成了我们的生活习惯。 　　

　　算下来，我们每个人一年基本的话费和流量套餐可以多交1000块钱。这笔费用或大或小。 　　

　　小编在今年3月底发现，某运营商竟然在扣本不该扣除的费用，三个月累积下来近百元。 　　

　　95后的边肖属于法律意识正在上升的一代。 　　

　　在面对冰冷的客服话术，和相关人员的前言不搭后语的推诿中，生气又无奈只好留存录音、工信部投诉。 　　

　　历经千辛才把扣掉的钱、三倍赔偿全部要了回来。 　　

　　写这篇文章的目的是让大家知道如何在运营商面前维护自己的权益，不要怕麻烦。 　　

　　简单说明一下这个情况： 　　

　　边肖上了15年大学，17年校园包，后来简称A包。 　　

　　问题是A包是今年开始收费的，但是毕业已经三年了。 　　

　　扣费后，和其他人一样，边肖会第一时间联系客服说明情况。 　　

　　核实后客服说只能赔偿50元，扣的话费没办法换。 　　

　　边肖不愿意，第二天继续给出反馈。换了一个客服后，我们聊了大概一个小时筛选出时间线和包A: 　　

　　17年的A包是以赠送为条件打开的。当时边肖有一个流量套餐可以享受这个优惠，而且开通了。 　　

　　未来19年毕业后，因为流量包可以延长，边肖延长了2年。(但没想到A包会延长) 　　

　　到2011年7月，流量包到期。边肖曾致电客服，明确表示要取消所有服务，并将自己的手机号码设为最低套餐。当时客服表示，这个A套餐到期自动取消，不需要支付任何费用。(其实这里客服解释错了。这个扣包不会自动取消，但是边肖不理解，所以就没了。) 　　

　　然后22年1、2、3月，30元里的套餐A被扣了。 　　

　　由于不清楚19-21年A包扣多少钱，客服咨询会按照每月30元的费用退还，累计720元。 　　

　　但是问题出现了。后续审核员拒绝赔偿720元，因为这个活动不会有扣款。但是工作人员解释错误，所以可以赔偿从7月21日到现在8个月的费用，也就是240元。 　　

　　小编愤怒的点就在于：已经存在扣费的情况，审核人员还拿着活动规则扯 　　

协商金额不到位且态度傲慢。其中一名审核员在看小编无法协商的情况下还想人身攻击：

我不是针对你哈，我私下是一个非常讲理的人......（言下之意，我的诉求不讲理。）

小编当时有明确说明：由于我只能查到一年期限的扣费情况，所以我希望运营商这边可以查清楚19年至今A套餐的扣费情况。扣了的还回来，没扣费我也不要。

但是，审核员说查不到。运营商那边也只能查一年的。

没办法，协商不成，只好选择第三方介入：向工信部投诉。

这真的是无奈之举，由于很生气，小编还提出了三倍赔偿的申诉。

提交资料后，运营商这边很快给出了回复：查到两年的扣费情况，确实没有扣费。可以申请一下三倍赔偿不一定成功，只能退240元到话费上。

小编要求90+3倍赔偿，并退到支付宝等账户上。协商不成继续申诉，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他账户而非话费，是因为小编认为这笔钱本来可以用在其他地方。

为什么退的时候非要退到话费上进行捆绑？如果后面注销账号是不是意味着这笔钱也得损失掉？

工信部介入后，运营商这边彻底变脸：，可以赔偿90+3倍，但是确实没有渠道退到支付宝等账户，可以协商退款500元到话费上。

至此，这场历时5年的扣费问题才解决清楚。

其实前面与客服、审核人员之间的扯皮很耗费时间，如果大家也存在类似的情况。小编建议在证据充分的情况下可以直接工信部投诉，申诉。

第三方的介入，监督作用会让运营商快速解决问题，不至于费时间伤感情。

小编普法：三倍赔偿是可以要求的，有法律依据！

法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;

增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。