如何洞察顾客需求开展个性化服务,如何洞察顾客用餐体验

  

  “海底捞被曝私自给顾客贴标签”冲上微博热搜榜榜首。   

  

  据网友反映,海底捞在会员体系中私自标注客户,主要包括身体特征和个性化需求。此外,还有被贴上“喜欢在APP上投诉”标签的客户。   

  

  对此,网友们展开了热烈的讨论。很多网友认为这种内部言论无可厚非,也可以为客户提供个性化服务。   

  

   但是,很多网友认为海底捞的标签也是针对顾客的外貌,这确实让人不舒服。   

  

   海底捞应急响应:目前已经明令禁止,要注意身体信息。   

  

  2月24日,海底捞回应称,此举是为了不断完善和优化顾客的个性化服务需求,店长可以在会员体系中补充顾客的个性化用餐需求(如麻辣锅除洋葱、柠檬水加冰等。).   

  

  自2020年以来,海捞不断优化相关内容,明确禁止对客户的个人信息发表任何言论,如身体特征等。2021年1月,全部排查整改完毕,所有新增资料需要通过严格审核。   

  

  海捞表示,尊重每一位用户的隐私,感谢大家的监督和关心,并将继续坚持为消费者带来友好、温馨、愉悦的用餐体验的初心,不断改进和优化公司的工作。   

  

  对此你怎么看?   

  

  综合:人民日报客户端、新浪微博、警钟   

  

  来源:浙江在线   

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