直播发货，电商团购，节日促销.网购已经成为人们的日常消费模式，但是在网上买到假货怎么办？近日，河南省郑州市中原区人民法院受理了一起因网上购买假黄金引发的侵权责任纠纷案。审判长李晓玲建议，可以以涉嫌欺诈要求商家“退一赔三”。如果商家拒绝赔偿，消费者可以向消费者协会投诉，或者向人民法院起诉，维护自己的合法权益。 　　

　　马女士没事的时候喜欢在手机上浏览各大电商平台，遇到想要的商品就下单。2021年8月，她在某电商平台的一家珠宝网店看中了一款金手镯和耳环。产品详情中介绍的“999纯金”和6313.4元的价格让她非常心动，立即下单。收到货后，她欢天喜地地穿上了。但是，过了几天，磨损的部位就过敏了。她找了专门的机构进行鉴定，结果显示手镯和耳环是假货。气愤之下，她立即向网店申请退款，要求3倍赔偿，但遭到拒绝。她投诉到电商平台后，网店同意退款，但拒绝赔偿。 　　

　　马女士将网店经营者陆某诉至郑州市中原区人民法院，依照《消费者权益保护法》要求三倍赔偿，共计18940.2元。 　　

　　马女士向网店提出索赔后，因被告陆某离家较远，经双方同意，审判长通过网上开庭审理了此案。庭审中，原告马女士向法院提交了订单明细、与卖家的聊天记录以及电商平台的处理意见。对此，被告陆某无异议，并当庭向马女士赔礼道歉。陆某还表示，事发后他也在采取相关补救措施，希望马女士谅解。 　　

　　经过沟通，马女士同意与陆某进行调解，最终在法官主持下达成调解协议。根据协议，陆某将在4月10日前分两次补偿马女士12000元。如果不能按时足额支付，陆某还需再支付马女士6000元作为违约金。调解结束后，陆某立即通过银行转账方式支付给马女士7000元。 　　

　　调解结束后，李晓玲再次对陆某进行劝诫，告诉他诚信经营是每个经营者都应该遵循的原则。只有诚信经营，才能用真诚换来安心，才能促进网店的健康发展。如果诚信被抛弃，消费者的信任将会丧失。 　　

　　“虽然案件以调解方式解决，但消费者遇到网店商家虚假宣传、销售假货时，可以以涉嫌欺诈为由要求商家‘退一赔三’。”李晓玲说，随着网络技术的发展，网上购物已经成为更多人的选择。消费者必须学会防患于未然。在选购商品时，一定要擦亮眼睛，多做比较，理性消费。一旦发现购买的商品是假货，要第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等。并要求商家“退一赔三”。如果商家拒绝赔偿，消费者可以向消费者协会投诉，或者向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。 　　

　　主编：顾万全，文字编辑：董，标题图片来源：图宠，图片编辑：苏伟 　　

　　来源：作者：法治日报